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クレーム処理のプロが教える断る技術 (単行本)

消費者のなかには巧妙で悪質なクレーマーが増産しており、クレームに対応する側にも高度な知恵が必要となってきている。ますます増加するクレームへのテクニックを伝授する。

お金がなくて何も買えない

  

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