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臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル
最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説

クレーム対応で最も重要なことは、状況に応じた適切な表現で、お客さまの言い分や事実を聞き出し、解決策を説明すること。クレーム対応での上手な「話し方」「聞き方」が自然に身に付くよう、多くの体験や事例を交えて解説。

お金がなくて何も買えない

　　

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